Solved

Error compra.

Compro piloto de forma directa. Me cobran los 9 Tokens y el piloto no viene. También me pasó el mismo día, que al comprar 5 piezas de motor, no se me añadieron las piezas y se cobraron los tokens. En total perdí 14 tokens en un día sintiéndome perjudicado a la hora de nuevas compras. 

Hola Miguel!

Lamento tu situación y trataré de ayudarte.

Unas simples consultas: ¿Tienes la zona horaria en automático o lo has colocado manualmente?
¿Puedes mencionar la versión de la app con la cual has tenido dicho inconveniente, el modelo/marca del dispositivo y versión android o si es iOS?¿O este inconveniente sucedió en PC?

Puedes aclarar que has comprado? Piezas y Motores son cosas diferentes, en ese caso puedes haber comprado piezas en vez de motores o viceversa. Aclaro porque es un error de interpretación común en los managers.

Hola. La App la tengo descargada desde Android. Mi teléfono es un xiaomi redmi 5. Ya había comprado pilotos anteriormente y nunca había tenido problemas. Compré 5 piezas. Y no se añadieron ni piezas ni motores. 

Hola Miguel,

Gracias por esperar pacientemente.

Le he devuelto los 9 tokens y las tarifas de firma. Agregué 3 tokens para compensar los inconvenientes que esto te ha causado.

OK gracias.