Olá João, veja se este link com ajuda: https://igpgames.zendesk.com/hc/en-us/articles/360007044054-I-am-unable-to-access-my-account-Help- lá tem algumas dicas para que você possa recuperar sua conta.
Caso não dê para recuperar, será necessário realizar o terceiro passo (enviar um e-mail em inglês pro suporte).