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Falla al ingresar a la cuenta

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medal 5494
47 days ago
En el transcurso del día ha sido imposible el poder ingresar al juego. Tanto en la app del IPhone y en diferentes navegadores.
Queda en la pantalla inicial con el banner de carga y no pasa a la pantalla principal
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medal 4977 Community Manager
47 days ago
Hola Alejo,

¿Has probado a borrar el caché?
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medal 5494
47 days ago
Ya he borrado caché de los navegadores y ya he desinstalado y vuelto a instalar la app.
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medal 5125
46 days ago
Me sucede lo mismo en el navegador del celular... Se queda la pantalla negra y cargando, aunque en mi caso se suele solucionar si recargo o vuelvo a la página principal modificando el enlace.
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medal 5264 SUPPORT AGENT
46 days ago
Alejo
Ya he borrado caché de los navegadores y ya he desinstalado y vuelto a instalar la app.

Hola Alejo,

¿Sigues teniendo el mismo problema?

Franco
Me sucede lo mismo en el navegador del celular... Se queda la pantalla negra y cargando, aunque en mi caso se suele solucionar si recargo o vuelvo a la página principal modificando el enlace.

Hola Franco,

¿Qué modelo de dispositivo tienes?
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medal 4977 Community Manager
46 days ago
Adicionalmente podéis probar a usar una red de conexión distinta, por ejemplo datos móviles.
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medal 5494
46 days ago
Y seguimos con el mismo problema... ni la app ni en distintos navegadores en IOS.
Tampoco con wifi o red movil.
Seguimos igual con pantalla negra cargando en los navegadores o pantalla inicial cargando en la app
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medal 4977 Community Manager
46 days ago
¿Puedes postear una captura de pantalla de un speed test por favor? Es muy extraño que solo te suceda a ti. En un fallo tan grande tendríamos miles de reportes. Necesitamos aislar el problema, ya sea el dispositivo o la red de conexión.

https://www.speedtest.net/
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medal 5247
46 days ago
Buenas tardes también tengo el mismo problema, me queda la pantalla en negro ya desinstale la app volví a instalar probé con datos wifi y nada, tengo Android un Xiaomi redmi note 11 
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medal 5125
46 days ago

Ovih
Alejo
Ya he borrado caché de los navegadores y ya he desinstalado y vuelto a instalar la app.

Hola Alejo,

¿Sigues teniendo el mismo problema?

Franco
Me sucede lo mismo en el navegador del celular... Se queda la pantalla negra y cargando, aunque en mi caso se suele solucionar si recargo o vuelvo a la página principal modificando el enlace.

Hola Franco,

¿Qué modelo de dispositivo tienes?



Buenas, tengo un LG K51S
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medal 5494
44 days ago

José
¿Puedes postear una captura de pantalla de un speed test por favor? Es muy extraño que solo te suceda a ti. En un fallo tan grande tendríamos miles de reportes. Necesitamos aislar el problema, ya sea el dispositivo o la red de conexión.

https://www.speedtest.net/



https://postimg.cc/gallery/d3PmgtV


Seguimos con el mismo problema sin poder ingresar al juego.
Envío enlace donde estan las capturas de diferentes navegadores y de la App, así como también una prueba de velocidad de mi internet donde se evidencia que no es falla de conexión
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medal 5494
41 days ago

José
¿Puedes postear una captura de pantalla de un speed test por favor? Es muy extraño que solo te suceda a ti. En un fallo tan grande tendríamos miles de reportes. Necesitamos aislar el problema, ya sea el dispositivo o la red de conexión.

https://www.speedtest.net/



https://postimg.cc/gallery/5fwzhbM


Y Vamos a completar la semana sin poder ingresar al juego... en capturas se ve la falla de ingreso en 3 navegadores diferentes y un aviso de falla de conexión en la app cuando en el test de velocidad se evidencia que esta al 100%
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medal 4977 Community Manager
40 days ago
Hola Alejo,

En tu iPhone prueba los siguientes pasos:

Ajustes > Safari > Ajustes avanzados (abajo del todo) > Datos de navegación (la primera opción) > Escribe igpmanager en la barra de búsqueda > Desliza de derecha a izquierda para borrar
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medal 5494
40 days ago

José
Hola Alejo,

En tu iPhone prueba los siguientes pasos:

Ajustes > Safari > Ajustes avanzados (abajo del todo) > Datos de navegación (la primera opción) > Escribe igpmanager en la barra de búsqueda > Desliza de derecha a izquierda para borrar


Ok ya hice los pasos para borrar los datos de navegación de la web del juego en safari pero el fallo sigue igual.

Y es que yo puedo entrar a la página web, hacer login, entrar a los foros y comentar con mi usuario tal como en estos momentos pero al querer entrar a la interfaz del juego es donde pierde total conexión y queda cargando
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medal 4977 Community Manager
40 days ago
¿Tienes alguna VPN o adblocker? Sinceramente estamos completamente perdidos con tu error. De ser algo general tendríamos miles de reportes al respecto.
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medal 5028
31 days ago
Yo también, tengo ese problema, cambio de redes y nada, después de un rato me deja entrar normal, pero hay días que no. Y pierdo la oportunidad de entrar a carrera
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