Gabriel Lima medal 5000 5 years 261 days ago
Realizei duas compras de 40 tokkens cada no dia 04/04/2019, após confirmar o pagamento, foi creditado normalmente em minha conta. Porém, pouco tempo depois, sumiu totalmente as duas compras que fiz. Alguém sabe como me ajudar?
Gustavo Heiden medal 5084 Super Mod 5 years 261 days ago
Bom dia Gabriel, solicitei a verificação do seu saldo de tokens e foi confirmada a sua compra de 40 Tokens. Porém ontem mesmo você realizou a compra de uma construção instantânea no valor de 25 Tokens.
Antes da sua compra você tinha 8 Tokens, foram acrescentados 40 pela compra e retirados 25 para a construção. Sobraram 23 Tokens em sua conta.
Este é o status dos seus tokens, acredito que foi esclarecido que não houve nenhum token retirado da sua conta sem propósito. Qualquer anormalidade favor comunicar-nos novamente.
Gabriel Lima medal 5000 5 years 261 days ago
Ontem realizei a compra de 80 tokkens, em horários diferentes. Utilizei normalmente 40 e os outros não apareceu pra mim. E tive que comprar mais hoje. Tenho os comprovantes das duas compras de ontem comigo caso precise.
Gustavo Heiden medal 5084 Super Mod 5 years 259 days ago
Então você tem uma compra que não foi creditada.
O procedimento é este:
Mande um e-mail para support@igpgames.com com esses dados:
1) O recibo do Google Play ou Apple Store Coloque todos os recibos, para que eles vejam que foram várias compras realizadas;
2) O e-mail dessa sua conta;
3) Nome da Equipe e da Liga em que corre.
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