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Error de conexión

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medal 5006
4 years 75 days ago
Carrera en Hungría, vuelta 29 y... error de conexión! Sales, quieres volver a entrar y... 0%!! ¿Y lo mejor de todo? Que no nos ha echado a todos, solo a algunos managers! Así da gusto correr ??????
Carrera tirada a la basura y un error más del grandísimo IGP...
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medal 5000
4 years 75 days ago
Paso a varios jugadores faltando 5 vueltas para el final afectando muchissimo la carrera
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medal 5297 Super Mod
4 years 75 days ago
Buenas noches, señores! 

Lamento lo ocurrido. ¿Me confirman que el problema de conexión le han sucedido a varios mánagers que estaban disputando la carrera? De ser así, ¿me podrían decir cuántos mánagers estaban jugando y el número exacto de personas afectadas? 

Saludos cordiales. 
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medal 5006
4 years 75 days ago

Doe
Buenas noches, señores! 

Lamento lo ocurrido. ¿Me confirman que el problema de conexión le han sucedido a varios mánagers que estaban disputando la carrera? De ser así, ¿me podrían decir cuántos mánagers estaban jugando y el número exacto de personas afectadas? 

Saludos cordiales. 


Si, he estado recopilando la información. En carrera en el momento que ha sucedido éramos 28-29 managers conectados, de los cuales hemos sufrido el fallo de conexión 25-26...

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medal 5784
4 years 75 days ago
A todos nos ha hechado el juego alguna vez y es lo que ahí. Los servidores son francamente mejorables y es donde deberíamos central el tiro, no es de recibo que un juego con apenas gráficos se cuelque cada dos por tres o den tirones los monoplazas sobre la pista, pero repetir una carrera es falsear la competición.
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medal 5002
4 years 60 days ago


Buenas noches, señores! 

Lamento lo ocurrido. ¿Me confirman que el problema de conexión le han sucedido a varios mánagers que estaban disputando la carrera? De ser así, ¿me podrían decir cuántos mánagers estaban jugando y el número exacto de personas afectadas? 

Saludos cordiales. 


Ayer,  día 16 de septiembre 2020, en la carrera de novato en Singapur, nos han echado del juego en las últimas 2 vueltas de la carrera.  Esto ha sido una pesadilla para nosotros ya que la clasificación dependía de esas últimas vueltas.
Nos salía error diciendo que habían problemas de conexión,  y luego cuando intentábamos volver, nos decía que no era posible conectarse con el servidor...
Esto es un desastre y espero que lo arreglen lo antes posible o se nos compense por las molestias causadas.



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medal 5006
4 years 54 days ago
Aquí seguimos, semanas después sin esperar respuesta... Señores, esto es IGP en estado puro!!
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medal 5000
4 years 54 days ago

JuanFran
Aquí seguimos, semanas después sin esperar respuesta... Señores, esto es IGP en estado puro!!


Hola JuanFran.


Podrías mencionar puntualmente que respuesta esperas? Alguna promesa de mejora, tokens de regalo, el simple hecho de que alguien con un banner de [iGP] responda aquí. 

Sin querer fastidiar va mi mensaje, sino que es tratar de ir al grano y comprender que se espera.

Ayer sufrí de este mismo problema, no podía volver a ingresar a la carrera y si, regalé muchos puntos por dicho inconveniente. En ese mismo momento pude ver la carrera completa de Alemania 2019 en Youtube, sin cortes, lo que me daba dudas. Lo he reportado con los datos necesarios y se investigará. No recibí un texto explicativo o informativo con el progreso, tampoco tokens ni nada por el estilo.

Si necesitan realizar nuevamente la carrera, el admin solicita rerun y cuanto antes se atiende eso. No será ideal pero todos pueden volver a tener las mismas posibilidades en carrera en vivo.

Será como el Covid.. está el inconveniente y la solucion temporal es lavarte las manos y respetar el distanciamiento social, usar barbijo y esos protocolos. Pero encontrar la cura lleva tiempo. Similar a lo que ocurre con encontrar el por qué se presenta lo de "error de conexión", varios casos si tienen que ver con problemas de su servicio, y en otras como aca que "sacó a todos y no dejó entrar" desorienta un poco y eso retrasa la investigación.

Un saludo!

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medal 5006
4 years 54 days ago





Facundo

JuanFran
Aquí seguimos, semanas después sin esperar respuesta... Señores, esto es IGP en estado puro!!


Hola JuanFran.


Podrías mencionar puntualmente que respuesta esperas? Alguna promesa de mejora, tokens de regalo, el simple hecho de que alguien con un banner de [iGP] responda aquí. 

Sin querer fastidiar va mi mensaje, sino que es tratar de ir al grano y comprender que se espera.

Ayer sufrí de este mismo problema, no podía volver a ingresar a la carrera y si, regalé muchos puntos por dicho inconveniente. En ese mismo momento pude ver la carrera completa de Alemania 2019 en Youtube, sin cortes, lo que me daba dudas. Lo he reportado con los datos necesarios y se investigará. No recibí un texto explicativo o informativo con el progreso, tampoco tokens ni nada por el estilo.

Si necesitan realizar nuevamente la carrera, el admin solicita rerun y cuanto antes se atiende eso. No será ideal pero todos pueden volver a tener las mismas posibilidades en carrera en vivo.

Será como el Covid.. está el inconveniente y la solucion temporal es lavarte las manos y respetar el distanciamiento social, usar barbijo y esos protocolos. Pero encontrar la cura lleva tiempo. Similar a lo que ocurre con encontrar el por qué se presenta lo de "error de conexión", varios casos si tienen que ver con problemas de su servicio, y en otras como aca que "sacó a todos y no dejó entrar" desorienta un poco y eso retrasa la investigación.

Un saludo!



Con una simple respuesta de que van a intentar mejorar los servidores o algo... Pero se que no va a suceder, con la de cosas que quedan por mejorar del juego, lo ultimo que van a tocar es los servidores.
Tokens me sobran, no necesito, pero estamos en un juego con tanto usuario y que siga funcionando mal...
Pero gracias por la respuesta, una pena que sirva de bien poco! 


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medal 5666 Community Manager
4 years 54 days ago
Hola Juanfran,

Primero de todo agradezco tu paciencia. Como comenta Facundo, estamos atento a todo. Te pido que aunque estés frustrado te pongas en nuestra situación. Somos un estudio diminuto que tiene que lidiar con innumerables problemas que solucionar mientras sigue actualizando el juego con novedades. Para mi es muy difícil encontrar el tiempo para darte la respuesta que te mereces. Porque es así, te mereces una explicación.

Me encantaría poder explicarte por qué sucede esto, pero hay muchísimas posibilidades. En ocasiones no es nuestra culpa, hace pocas horas un mismo reporte de problemas de conexión en el foro inglés ha sido resuelto cuando el usuario se ha dado cuenta de que tenía poco espacio de almacenamiento libre en el dispositivo. En otras ocasiones esto se debe a falsa información de velocidad que dan los proveedores de internet (algo muy común en nuestro país, España). Te daré varios pasos a seguir para ver cómo podemos solucionar tu problema:



  1. Dime tu dispositivo y versión de sistema operativo.

  2. Comprueba que tengas el menor número de apps en segundo plano posible. Esto perjudica mucho a la memoria RAM en dispositivos que no son tope de gama.

  3. Comprueba que tengas suficiente espacio de almacenamiento.

  4. Prueba a hacer “switch”, consiste en cambiar de WiFi a datos móviles o viceversa para ver si el problema persiste cuando aparece. Recuerda cerrar por completo la app entre cambios.



Agradezco tu colaboración.

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medal 5006
4 years 54 days ago

José
Hola Juanfran,

Primero de todo agradezco tu paciencia. Como comenta Facundo, estamos atento a todo. Te pido que aunque estés frustrado te pongas en nuestra situación. Somos un estudio diminuto que tiene que lidiar con innumerables problemas que solucionar mientras sigue actualizando el juego con novedades. Para mi es muy difícil encontrar el tiempo para darte la respuesta que te mereces. Porque es así, te mereces una explicación.

Me encantaría poder explicarte por qué sucede esto, pero hay muchísimas posibilidades. En ocasiones no es nuestra culpa, hace pocas horas un mismo reporte de problemas de conexión en el foro inglés ha sido resuelto cuando el usuario se ha dado cuenta de que tenía poco espacio de almacenamiento libre en el dispositivo. En otras ocasiones esto se debe a falsa información de velocidad que dan los proveedores de internet (algo muy común en nuestro país, España). Te daré varios pasos a seguir para ver cómo podemos solucionar tu problema:



  1. Dime tu dispositivo y versión de sistema operativo.

  2. Comprueba que tengas el menor número de apps en segundo plano posible. Esto perjudica mucho a la memoria RAM en dispositivos que no son tope de gama.

  3. Comprueba que tengas suficiente espacio de almacenamiento.

  4. Prueba a hacer "switch", consiste en cambiar de WiFi a datos móviles o viceversa para ver si el problema persiste cuando aparece. Recuerda cerrar por completo la app entre cambios.



Agradezco tu colaboración.




En este caso que yo reporte no me sucedió solo a mi, sino que como comenté a tu compañero, estábamos 28-29 en carrera y nos sucedió a 25-26... Esto ocurrió en elite durante las últimas 5 vueltas. El otro día sucedió también en novato... 
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medal 5666 Community Manager
4 years 54 days ago

JuanFran

José
Hola Juanfran,

Primero de todo agradezco tu paciencia. Como comenta Facundo, estamos atento a todo. Te pido que aunque estés frustrado te pongas en nuestra situación. Somos un estudio diminuto que tiene que lidiar con innumerables problemas que solucionar mientras sigue actualizando el juego con novedades. Para mi es muy difícil encontrar el tiempo para darte la respuesta que te mereces. Porque es así, te mereces una explicación.

Me encantaría poder explicarte por qué sucede esto, pero hay muchísimas posibilidades. En ocasiones no es nuestra culpa, hace pocas horas un mismo reporte de problemas de conexión en el foro inglés ha sido resuelto cuando el usuario se ha dado cuenta de que tenía poco espacio de almacenamiento libre en el dispositivo. En otras ocasiones esto se debe a falsa información de velocidad que dan los proveedores de internet (algo muy común en nuestro país, España). Te daré varios pasos a seguir para ver cómo podemos solucionar tu problema:



  1. Dime tu dispositivo y versión de sistema operativo.

  2. Comprueba que tengas el menor número de apps en segundo plano posible. Esto perjudica mucho a la memoria RAM en dispositivos que no son tope de gama.

  3. Comprueba que tengas suficiente espacio de almacenamiento.

  4. Prueba a hacer “switch”, consiste en cambiar de WiFi a datos móviles o viceversa para ver si el problema persiste cuando aparece. Recuerda cerrar por completo la app entre cambios.



Agradezco tu colaboración.




En este caso que yo reporte no me sucedió solo a mi, sino que como comenté a tu compañero, estábamos 28-29 en carrera y nos sucedió a 25-26... Esto ocurrió en elite durante las últimas 5 vueltas. El otro día sucedió también en novato... 


Hola,


Sin los datos que te he pedido lo lamento mucho pero me es imposible ayudarte.
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