Hola Alfonso,
Para estos casos te recomiendo que envíes un Ticket de Asistencia directamente a Soporte. Ellos te ayudarán a encontrar una solución al problema con tu cuenta.
En el siguiente enlace podrás leer el procedimiento a seguir para ponerte en contacto con ellos. Es muy fácil de hacer, pero si tienes alguna duda, escríbeme nuevamente.
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¡Saludos! :-)