Hola Alpha,
Te recomiendo que envíes un Ticket de Asistencia para que te pongas en contacto con el equipo de iGP personalmente. Es la forma en la que se solucionan estos problemas.
En el siguiente enlace se te detalla los pasos que hay que seguir para enviarle el ticket. Espero que te sirva de ayuda, de lo contrario, te pido que me vuelvas a escribir por aquí.
Ticket de Asistencia
¡Saludos! :-)